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ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと

書誌情報

• ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
• ソフトバンククリエイティブ
• 2012-06-29
• 9784797369335

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著者

• 鎌田 洋

特徴

• リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド
• キャストとゲストの交流から生まれた物語を例に、ディズニーの奇跡のおもてなしとその極意を紹介

目次

はじめに "サービスの神様"の正体とは
第1話 オレンジ色のラブレター
第2話 迷子の良心
第3話 色あせたチケット
第4話 希望のかけ橋
おわりに ハピネス! サービスの神様が届けたかったもの

参考文献

• ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
• ディズニーの絆力
• ウォルト・ディズニー夢をかなえる100の言葉
• ウォルト・ディズニーの言葉