ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略 ロイヤルカスタマー進化論
著者
特徴
- ソーシャルメディア先進国アメリカの動向に対する深い洞察をもとに、ロイヤルティリーダーが実践するソーシャルメディア活用術を分かりやすく解説した本
- ブリティシュ航空、アップル、ペプシ、デル、スターバックス、ジレットなど様々な業種のケーススタディが紹介されている
目次
第1章 ソーシャルメディア時代のマーケティング
第2章 ソーシャルメディア時代の顧客セグメンテーション
第3章 ソーシャルメディア活用策（前編）顧客ロイヤルティを把握する
第4章 ソーシャルメディア活用策（後編）顧客をロイヤルカスタマーに変える
第5章 ソーシャルメディア活用策の効果測定
第6章 ソーシャルメディア時代に求められる「真」の顧客中心文化
